• Gestionar y responder las interacciones sociales (Instagram, TikTok, Twitter, Facebook). Atención vía Apps, reseñas (Google My Business, Tripadvisor) y Email.
• Comprender cada interacción, evaluando el riesgo de reputación basado en el perfil del autor, la influencia y el número de seguidores, y el compromiso y la exposición de la publicación, valorando el contexto conversacional y las interacciones pasadas.
• Gestión de las consultas (cerrar, redirigir, escalar o responder).
• Respuesta de acuerdo al estilo y tono definidos por la marca, intentando impulsar la marca y el 'engagement' con cliente de una manera positiva.

Requerimientos:

• Buenas capacidades de redacción.
• Experiencia anterior como Community Manager o Social Media & Digital Customer Care.
• Muy recomendable conocimiento de catalán y/o portugués.
• Se valorará experiencia en plataformas de CRM.