Supervisão de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol)
Hotmart
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Hotmart.See open jobs similar to "Supervisão de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol)" HighFive Partners.
Belo Horizonte, MG, Brazil
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área:
A Supervisão de Atendimento atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ela é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.
Aqui suas responsabilidades serão:
- Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento;
- Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador;
- Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos;
- Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades;
- Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados;
- Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade;
- Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias;
- Liderar ações que elevem a experiência do cliente;
- Identificar e mitigar riscos operacionais.
Qualificações que você precisa ter:
- Fluência em Espanhol e Português;
- Experiência com liderança de times de CX;
- Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe;
- Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados;
- Forte alinhamento com a cultura da empresa.
Habilidades que são diferenciais:
- Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI);
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Inglês avançado.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Hotmart.See open jobs similar to "Supervisão de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol)" HighFive Partners.