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Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Soporte de Admisión- Sede Breña
¿Cuál es el desafío?
- Gestionar de manera oportuna la regularización de documentos de los files de los estudiantes mediante la plataforma Genesys para lograr files aptos para horarios y brindar soporte a los estudiantes que requieren apoyo para registrar sus horarios, orientándolos para que lo realicen de manera correcta y oportuna.
¿Cuáles son los requisitos?
- Estudios técnicos culminados o universitarios truncos en administración, ingeniería industrial, comunicaciones o carreras afines.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Conocimiento en el manejo de CRM y Genesys.
- Conocimientos en atención al cliente.
- 1 año de experiencia previa en gestión documental, manejo de archivos, base de datos.
- 6 meses de experiencia en atención al cliente
Funciones:
- Realizar llamadas para el seguimiento de documentos faltantes (regulares y convalidaciones).
- Revisar que el file del postulante se encuentre completo para asignar a GDO y proceda la validación.
- Hacer seguimiento a los estudiantes que faltan rendir ECA.
- Guiar al estudiante que desea cambiar de carrera, sede o modalidad en generar su trámite.
- Dar el soporte mediante llamadas de seguimiento al estudiante que este apto para registrar sus horarios (autoservicio).
- Guiar al estudiante para que suba la documentación solicitada.
- Cargar los documentos del postulante en el GDO Digital, en caso el postulante no pueda realizarlo.
- Cumplir con los KPI’s de la gestión diaria en el seguimiento de los files y horarios pendientes asignados.
- Utilizar los sistemas con carga fidedigna de la información.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
- Realizar el seguimiento de postulantes para la asistencia e inicio de clases.
- Levantar y validar observaciones identificadas en el proceso de matrícula (files y registro de postulantes).