En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!
Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Contact Center de Servicios
Misión del Puesto:
- Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través de los diversos canales de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo.
Funciones principales del puesto:
- Resolviendo las consultas respetando nuestra misión y los objetivo del contact center, así como la correcta atención de nuestros alumnos.
- Fidelizando los contactos atendidos.
- Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto.
- Educando y orientando a los alumnos sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
- Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc.
- Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado
- Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad.
- Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos
- Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor.
- Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento.
- Realizar otras funciones afines designadas por su superior inmediato.
Formación y experiencia:
- Conocimiento Microsoft Office básico
- Manejo de CRM
- Gestión de Servicio
- Manejo de la Herramienta Genesys / Chattigo o similares
- Experiencia mínima de un año en puestos similares de atención remota
Condiciones laborales:
- Labores 100% Presenciales: Oficina Lima Central Tower - Av. El Derby 254 - Surco
- Ingreso a planilla: Contrato temporal (hasta el 28/02/2025)

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