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Nos encontramos en la búsqueda de: ASISTENTE DE CONTACTO - TRUJILLO
Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.
Requisitos:
- Técnico o universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 01 año de experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
- Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
- Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
- Deseable cursos de servicio al cliente
- Redacción y ortografía - Nivel intermedio
Funciones:
- Identificar las necesidades de atención del estudiante y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
- Orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
- Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
- Atender y gestionar las atenciones de los canales de atención de la Universidad (Plataforma digital, whatsapp o central telefónica), cuando se requiera
- Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
- Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
- Informar y orientar a los estudiantes sobre el canal virtual, así como promover su uso e importancia.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
- Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante/padre de familia, respetando los protocolos de atención establecidos.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente clima laboral.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Catálogo de beneficios en la Red Laureate.