岗位职责：
业务合规质检：
负责对销售、学管等业务岗位的工作流程进行多维度监控与质检，确保操作符合公司规范。
严守公司业务底线，识别并控制潜在的违规风险，持续提升员工操作的合规性。

客户体验质检：
专项负责客户负反馈及投诉工单的质检工作，追踪员工对客户诉求的响应时效与解决效果。
评估问题解决方案的专业性与可行性，并确认客户对方案的接受度。
及时发现服务流程中的风险点，并与学科管理/运营团队沟通，推动问题前置解决。

流程优化与建设：
深入分析各业务线流程，识别其中存在的缺陷与改进机会。
积极反馈并协助业务部门推进合规流程的建设与优化，提升学科内部流程的规范性与效率。

服务改善推动：
洞察营销及服务环节中的执行、态度、沟通等问题，协助业务部门进行弥补与改进。
前置化预防客户投诉风险，推动业务团队提升服务意识与服务品质。

质检制度管理：
参与制定并持续维护公司的质检标准与制度，确保其贴合业务现状。
根据业务发展及实际情况，定期对质检制度进行评估与动态调整。

综合支持与协同：
协调处理跨部门的问题与矛盾，对于业务部门求助的客诉或违规事件，提供专业的质检建议与复核意见。
在发生重大服务事故时，参与事件的定性、定责工作。

任职要求：
必备经验与技能：
行业经验： 具备 3-10年 教培行业或保险行业的销售/学管/客户服务等岗位的质检相关工作经验。
核心能力： 拥有客户投诉（客诉）质检的实战经验，能够独立完成从监控、分析到定责的全流程。
沟通能力： 具备出色的跨部门沟通协调能力与技巧，能够通过线上远程等方式，高效地与业务团队进行沟通、反馈和推动改进。
学习与抗压能力： 前期因新学科支持或入职学习等原因，需能适应阶段性的高强度工作，具备良好的快速学习能力和抗压性。