Customer Service Agent (All genders)
Lingoda
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Germany · Remote
Posted 6+ months ago
Sprich unsere Sprache!
Wir sind Lingoda. Unsere Mission ist es, durch lebensveränderndes Sprachenlernen Brücken zu bauen.
Lingoda ist ein schnell wachsender Online-Sprachlernpartner für seriöse Lernende, die ein nahtloses und persönliches Lernerlebnis bieten will, das von der Konkurrenz nicht erreicht wird. Bei Lingoda lernst du nicht einfach nur - du arbeitest mit Fachleuten zusammen, die deine Ziele verstehen und dir helfen, dich zu deinem Lernerfolg zu führen.
Unser Unterricht wird von Lehrkräften geleitet und durch die neuesten Technologien sowie einen einzigartigen Lehrplan unterstützt, innerhalb des Unterrichts sowie außerhalb. Qualitativ hochwertige Kurse sind rund um die Uhr online verfügbar, so dass jede*r überall die Möglichkeit hat, mit Lingoda eine Sprache zu lernen.
Als Unternehmen bringen wir mit einer positiven Unternehmenskultur das Beste in den Menschen hervor. Wir setzen uns selbst herausfordernde Ziele und inspirieren andere, dasselbe zu tun. Wir arbeiten klug und machen es möglich. Wir glauben an persönliches Wachstum und Integration.
Wir arbeiten hart, um einen Beitrag zu einer besseren Gesellschaft zu leisten. Und wie? Hier sind drei Beispiele:
- Das MATCH-Netzwerk und das Global Career Centre von Lingoda versuchen Zugewanderte zu qualifizieren und sie mit Karrierechancen in Deutschland zusammenzubringen, indem sie sie durch staatlich finanzierte Bildungsprogramme unterstützen.
- Wir unterstützen internationale Pflegekräfte, Ärzte/Ärztinnen und Hebammen im deutschen Gesundheitssektor bei der sprachlichen und beruflichen Anerkennung durch staatlich geförderte Bildungsprogramme. Damit sind wir zu einem der größten Bildungsanbieter in diesem Bereich in Deutschland geworden.
- Im Dezember 2022 bei den Digital Education Awards haben wir den Preis für das "Best Digital Learning Product of the Year" gewonnen, und 2024 wurde Lingoda in die Liste der 100 besten EdTech-Unternehmen von The Time aufgenommen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Customer Support Specialist - B2B Health Ops (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland.
Deine Mission bei uns:
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Kundensupports für B2B-Lernende und Unternehmenspartner. Du kümmerst dich um die schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und stellst sicher, dass alle Supportleistungen in Übereinstimmung mit den internen Richtlinien erbracht werden. Du arbeitest mit internen Teams zusammen, koordinierst den Informationsaustausch und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet. Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für Details trägst du dazu bei, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Kundensupports für B2B-Lernende und Unternehmenspartner. Du kümmerst dich um die schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und stellst sicher, dass alle Supportleistungen in Übereinstimmung mit den internen Richtlinien erbracht werden. Du arbeitest mit internen Teams zusammen, koordinierst den Informationsaustausch und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet. Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für Details trägst du dazu bei, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Department
- B2B Health
- Employment Type
- Full Time
- Location
- Remote - Germany
- Workplace type
- Fully remote
Das erreichst du, wenn du:
- Deinen Kommunikationsstil anpasst, konstruktives Feedback gibst und klare Anweisungen für einen reibungslosen Kursablauf sicherstellst.
- Proaktiv auf Herausforderungen eingehst, individuelle Lösungen findest und langfristige Beziehungen pflegst.
- Konflikte eigenständig moderierst und Probleme durch kritisches Denken und effektive Entscheidungen löst.
- Aufgaben eigenständig organisierst, Deadlines im Blick behältst und technische Tools effizient nutzt, um Arbeitsabläufe zu optimieren
- mit Teammitgliedern und Partnern zusammenarbeitest, Prozesse analysierst und kontinuierliche Verbesserungen umsetzt
Das bringst du mit:
- 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, vorzugsweise in einer schnell wachsenden, hochvolumigen Umgebung
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2+), um die Kommunikation mit Stakeholdern effektiv zu managen
- Vertrautheit mit Kundenservice-Tools (z. B. Dixa, Zendesk), um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen
- Erfahrung in der Bearbeitung technischer Supportanfragen, Datenaktualisierungen und grundlegender Fehlerbehebung innerhalb von CRM- oder Support-Plattformen
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Informationen klar zu vermitteln, Empathie für Kunden zu zeigen und Professionalität in allen Interaktionen zu wahren
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, effizient zu priorisieren und Serviceerwartungen strukturiert zu erfüllen
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten, um effektive Lösungen innerhalb der Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten
Du bereicherst unsere Kultur mit:
- Deiner Zuverlässigkeit und einer lösungsorientierten Haltung, durch die du Herausforderungen souverän meisterst
- Deinem Teamgeist, mit dem du eng mit Kolleg*innen zusammenarbeitest und die reibungslose Abstimmung förderst
- Deiner Kommunikationsstärke, die dir ermöglicht, intern und extern professionell und klar zu agieren
- Deiner Flexibilität und deinem Engagement, die du einbringst, um gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein
Das erwartet dich bei Lingoda:
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
- Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
- Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
- Programme für psychische Gesundheit
- Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
- Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend? Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf!
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Dein(e) Ansprechpartner(in) für die Position ist Anna.
Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzenden widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.
Bitte beachte, dass bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands nur ein Freelance Vertrag (freiberufliche Basis) angeboten werden kann. Alle unsere Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren.
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